Politica Livrare și Retur

Prezenta politică reglementează modalitățile de livrare și condițiile de returnare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.lightengrave.ro, operat de SC POSTLIGHT SRL.

1. Livrarea Produselor

1.1. Timpul de procesare și execuție
Majoritatea produselor noastre (tablouri canvas, obiecte gravate) sunt realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor dumneavoastră.

  • Timpul de producție: Standard este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (sau de la confirmarea bunului de tipar, în cazul produselor personalizate).
  • În perioadele aglomerate (Sărbători, campanii promoționale), timpul de execuție poate crește, acest aspect fiind comunicat pe site sau prin e-mail.

1.2. Modalități de transport
Livrările sunt asigurate prin partenerii noștri de curierat rapid: [Ex: Fan Courier / DPD].

  • Termen de livrare: 24-48 de ore din momentul predării coletului către curier.
  • Costuri:
    • [Ex: 20 RON] pentru comenzi cu valoare mai mică de [Ex: 300 RON].
    • GRATUIT pentru comenzi ce depășesc suma de [Ex: 300 RON].

1.3. Recepția coletelor
Produsele noastre sunt fragile. Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului la primire. Dacă acesta prezintă urme vizibile de deteriorare, aveți obligația de a întocmi un Proces Verbal cu agentul curier sau de a refuza coletul.

2. Dreptul de Retragere (Returul)

2.1. Termenul legal
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.

2.2. Procedura de retur
Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să ne informați prin e-mail la adresa contact@lightengrave.ro despre intenția dumneavoastră.

  • Costul transportului pentru retur: Este suportat în întregime de către Cumpărător.
  • Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de montaj, lovituri, zgârieturi sau uzură), însoțit de toate accesoriile și ambalajul original (recomandat).

3. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR (PRODUSE PERSONALIZATE)

ATENȚIE! Conform Art. 16, litera c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Acest lucru înseamnă că:

  • Tablourile canvas realizate cu fotografiile furnizate de dumneavoastră NU POT FI RETURNATE.
  • Produsele gravate cu nume, date, mesaje sau grafică specifică solicitată de dumneavoastră NU POT FI RETURNATE.
  • Vă rugăm să verificați cu atenție calitatea fotografiilor încărcate și corectitudinea textelor trimise pentru gravură înainte de finalizarea comenzii.

4. Produse deteriorate sau erori de execuție

Dacă produsul primit este deteriorat la transport sau prezintă o eroare de execuție față de comanda plasată:

  1. Trimiteți fotografii clare ale produsului și ale ambalajului la adresa contact@lightengrave.ro în termen de maxim 24 de ore de la recepție.
  2. Dacă defectul este confirmat, SC POSTLIGHT SRL va înlocui produsul gratuit, suportând toate costurile de transport.

5. Rambursarea banilor

În cazul retururilor acceptate (produse de serie, nepersonalizate), vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maxim 14 zile de la recepția și verificarea acestuia. Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.